Asiakaskokemus haltuun - miten parannat asiakaskokemusta ja omaa liiketoimintaasi

Tapahtuman kuvaus

Onnellinen asiakas. Yrityksellesi varsin keskeinen henkilö. Mutta kuinka hyvin tunnet hänet? Tiedätkö missä kaikissa tilanteissa ja kanavissa hän kohtaa yrityksesi? Millaiseksi hänen asiakaskokemuksensa muodostuu? 

Koulutuksen aikataulu: verkkoluennot ti 2.2., ke 3.2. ja to 4.2. 2021 klo 17-19

Kenelle: yritykset, yhteisöt ja yhdistykset, jotka haluavat kehittää omaa asiakasymmärrystään ja asiakaskokemustaan

Kouluttajat:

Elina Saarela, Master of Business Administration, Digital Business
Elina on markkinoinnin moniottelija, strategisen suunnittelun, sisältömarkkinoinnin, asiakaskokemuksen kehittämisen ja tuotteistuksen sekä osaajamarkkinoinnin asiantuntija. Elinan tavoitteena on aina luoda lisäarvoa liiketoimintaan.

Hanna Nieminen, Kauppatieteiden maisteri, myynnin ja markkinoinnin digiosaaja
Markkinoinnin ja viestinnän tekijä Hanna on intohimoinen sisältömarkkinoija, innostunut sparraaja, wannabe-kasvuhakkeri ja tulevaisuuden visioija. Hannan painotus on vahvasti asiakaslähtöisessä markkinoinnissa.

Koulutuksen tavoite: 

• Ymmärrät yhä paremmin miksi asiakaskokemusta tulee johtaa ja kehittää markkinoinnin ja koko liiketoiminnan näkökulmasta
• Saat työkaluja sekä käytännön vinkkejä ja ideoita asiakaskokemuksen johtamiseen ja mittaamiseen 

Sisältö:

Osa 1: Asiakaskokemuksen ABC

• Miksi asiakaskokemuksesta kannattaa puhua?
• Mistä asiakaskokemus muodostuu?
• Myyttejä asiakaskokemuksesta 

Osa 2: Asiakasymmärrys ja palvelupolku

• Tunnetko asiakkaasi?
• Mikä on ostajapersoona ja miten se syntyy?
• Asiakkaan palvelupolku ja kohtaamispisteet 

Osa 3: Asiakaskokemuksen johtaminen

• Kenen vastuulla asiakaskokemus on?
• Miten asiakaskokemusta voi johtaa?
• Miten asiakaskokemusta voi mitata? 

Oikeus muutoksiin pidätetään.

Lisätietoja: Marjatta Niskanen
Puh: 044 747 8501
Sähköposti: marjatta.niskanen@kymenlaakso.fi