Puhe-Judo© haastavien asiakas- ja vuorovaikutustilanteiden hallinnassa

Kohtaatko työssäsi henkilöitä, jotka ovat turhautuneita, pettyneitä, vihastuneita tai muuten voimakkaiden tunteiden vallassa? Oletko huomannut, ettei pelkkä faktoihin vetoaminen aina riitä rauhoittamaan tilannetta?

Puhe-Judo© tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä haastavien vuorovaikutus- ja palvelutilanteiden hallintaan. Tällä peruskurssilla opitaan toimimaan ammattimaisesti tilanteissa, joissa vastapuolen tunnekuohu vaikeuttaa tavallista keskustelua ja vuorovaikutusta. Puhe-Judon menetelmät voivat auttaa myös tehostamaan ajankäyttöä palaute- ja reklamaatiotilanteissa.

Koulutus soveltuu erityisesti:

• asiakaspalvelu- ja neuvontatyötä tekeville
• sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille
• opetus-, kasvatus- ja ohjausalan henkilöstölle
• esihenkilöille ja tiiminvetäjille
• julkisen sektorin asiantuntija- ja palvelutehtävissä työskenteleville
• kaikille, jotka haluavat kehittää vuorovaikutus- ja konfliktinhallintataitojaan.

Aikataulu ja toteutus: maanantai 18.1.2027 klo 13-16 reaaliaikainen verkkokoulutus

Kouluttaja: Totti Karpela (Mielenrauha Oy), kouluttaja ja konsultti, kokenut, kansainvälinen konfliktien ehkäisyn asiantuntija

Sisältö

Koulutuksessa käsitellään mm. seuraavia aiheita:

• tunnepitoisten tilanteiden ja haastavien ihmisten kohtaaminen
• kolme vaikuttamisen kanavaa
• kuuntelun, empaattisuuden ja ratkaisukeskeisyyden merkitys
• ammatillinen rajojen asettaminen
• ensivaikutelman, ennakkoasenteiden ja kehonkielen vaikutus tilanteen kulkuun
• oma jaksaminen ja palautuminen haastavan tilanteen jälkeen.

Osallistumismaksu sisältää koulutusmateriaalin.

Osaamistavoitteet

Koulutuksen jälkeen:

• osaat kohdata tunnepitoiset tilanteet aiempaa rauhallisemmin ja ammattimaisemmin
• osaat hyödyntää kuuntelua, empaattisuutta ja ratkaisukeskeisyyttä tilanteen rauhoittamisessa
• tiedät, miten asetat käytökselle tai vaatimuksille selkeät mutta ammatilliset rajat
• tiedät, miten toimia tilanteen jälkeen ja kuinka huolehtia omasta työkyvystä.

Kouluttajasta

Totti Karpela teki pitkän uran poliisissa esihenkilönä ja erityistilanteiden neuvotelijana ennen siirtymistään siviilimaailmaan kouluttajaksi ja konsultiksi. Nykyään Hong Kongissa toista kotiaan pitävä Totti on kokenut, kansainvälinen konfliktien ehkäisyn asiantuntija.

Konfliktien ja haastavan käytöksen parissa lähes neljä vuosikymmentä työskennellyt Totti on ehtinyt opiskella ja pohtia organisaatioiden ja ihmisten välisten ongelmien ehkäisyä ja ratkaisua.Totti kouluttaa ja konsultoi vuosittain ympäri maailmaa lähes jokaisella mantereella. Asiakasorganisaatiot ovatedustaneet mm. useita kansainvälisiä Fortune 500-yrityksiä finanssialan, matkailuliiketoiminnan sekä teollisuuden sektoreilta.Lisäksi Totti työskentelee useissa kansainvälisissä organisaatioissa (CTPN, DETRA, ETYJ) kohdennetun väkivallan torjuntaan liittyvissä projekteissa asiantuntijana.

Totin koulutuksissa osallistujat perehdytetään lukuisten kotimaisten ja ulkomaisten esimerkkien kautta tutkittuun tietoon perustuviin ratkaisumalleihin. Vaikka aiheet ovatkin joskus raskaita, lähestyminen on elämänmyönteinen ja hauska.Totti on vuosien varrella kirjoittanut aiheesta kolme omaa kirjaa ja kaksi kirjaa yhdessä toisen asiantuntijan kanssa.

Vuonna 2024 Totti nimettiin ”Top 40 Global Thought Leaders in Security and Life Safety” palkinnon saajaksi the Life Safety Alliance järjestön toimesta.

Oikeus muutoksiin pidätetään.